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Auf der Suche nach den »Best-of-Class«:
Führende Reise-Websites im Benchmarking-Vergleich
In der ITB-Woche legt Fittkau & Maaß Consulting eine neue Studie für den Online-Reisemarkt vor, die 22 führende deutsche Reise-Websites in einen Benchmarking-Vergleich stellt. Der W3B-Report »Benchmarking Reise-Websites« zeigt klar, bei welchen Kriterien die einzelnen Reise-Websites gut abschneiden - und wo Verbesserungsbedarf besteht.
»Ingesamt befindet sich die Nutzerzufriedenheit der führenden deutschen Reise-Websites auf einem ausgesprochen hohen Niveau«, so Susanne Fittkau, Geschäftsführerin von Fittkau & Maaß Consulting. Doch ein Blick auf die Details sei sehr aufschlussreich.
So fällt beispielsweise der Anteil der Nutzer, die besuchte Reise-Websites an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen würden, je nach Website sehr unterschiedlich aus. Mit 64 % erzielt hier holidaycheck.de den mit Abstand höchsten Wert. Es folgen condor.com und hrs.de, die eine Weiterempfehlungsquote von 51 % bzw. 50 % erreichen. Der niedrigste Weiterempfehlungswert liegt bei nur 28 %.
Auch für eine kunden- und nutzerorientierte Websiteführung hält das »Benchmarking Reise-Websites« wichtige Daten bereit. So zeigen die Studienergebnisse beispielsweise, dass die Social Web-Affinität der Reise-Website-Besucher sehr unterschiedlich ausgeprägt ist. Während unter den Nutzern von ryanair.com fast jeder zweite mindestens einmal pro Woche »sein« Social Network aufsucht, sind bei sehr vielen Reise-Websites im Vergleich zum Internet-Durchschnitt nur verhältnismäßig wenige aktive Networker zu finden. Ein Großteil der Reise-Website-Zielgruppen zeigt sich eher unterdurchschnittlich Social Web-affin.
Das Social Media-Engagement ist auch für Reiseunternehmen eine wichtige Herausforderung. Doch während für bestimmte Reise-Website ein Social Media-Engagement durchaus vielversprechend erscheint, sollte es für andere eher eine untergeordnete Rolle im Kommunikationsmix spielen. Entscheidend ist es in jedem Falle, über die Social Web-Aktivitäten »seiner« Zielgruppe informiert zu sein - und diese variieren von Reise-Website zu Reise-Website sehr deutlich.
Mit dem »W3B Benchmarking Reise-Websites« gibt Fittkau & Maaß Consulting eine neue Online-Marktstudie heraus, die einen detaillierten Einblick in Nutzerstrukturen und Performance der führenden deutschen Reise-Portale bietet. Insgesamt 22 Websites werden analysiert, von Nutzerprofilen und Nutzungsverhaltenseweisen über Website-Zufriedenheit und -Bindung bis hin zur Bewertung des Buchungsvorgangs. Mit dabei sind Carrier-Sites wie bahn.de und lufthansa.de, Online-Reisbüros wie expedia.de und opodo.de sowie auch Websites von Reiseanbietern wie neckermann-reisen.de und tui.com.
Vorteil für die Betreiber von Reise-Websites: Sie können alle Studienergebnisse zu ihrer Site in den direkten Benchmarking-Vergleich zu Mitbewerbern sowie zum Branchendurchschnitt stellen. Auf einen Blick werden für jedes untersuchte Kriterium die Best-of-Class-Sites sichtbar. So wird eine genaue Positions-Bestimmung für jede einzelne Reise-Website und ein »Lernen von den Besten« möglich.
Der W3B Report »Benchmarking Reise-Websites« vermittelt interessante Fakten über Reise-Websites und deren Besucher. Kennwerte wie Kundenzufriedenheit und Loyalität sowie detaillierte Kundenprofile werden für alle untersuchten Reise-Website vergleichend gegenübergestellt:
ab-in-den-urlaub.de, airberlin.com, alltours.de, bahn.de, booking.com, condor.com, expedia.de, germanwings.com, holidaycheck.de, hotel.de, hrs.de, lastminute.de, ltur.com, lufthansa.com, neckermann-reisen.de, oebb.at, opodo.de, ryanair.com, sbb.ch, thomascook.de, tui.com, tuifly.com.
Der Report ist für Euro 2.950,— zzgl. MwSt. erhältlich,
Nutzerprofile einzelner Reise-Websites kosten 350,— zzgl. MwSt.
Mehr Informationen zur Studie unter www.fittkaumaass.de/reports
URL zur Verlinkung dieser Meldung:
http://www.fittkaumaass.de/services/w3breports/benchmarking_reise-websites
Links zu den Charts:
1. Grafik:
W3B31_Benchmarking_Reise-Websites_Weiterempfehlung.jpg
2. Grafik:
W3B31_Benchmarking_Reise-Websites_Social_Network-Nutzung.jpg
Die WWW-Benutzer-Analyse W3B
Die bekannte WWW-Benutzer-Analyse W3B fand im Oktober/November 2010 bereits zum 31. Mal statt. Innerhalb des fünfwöchigen Umfragezeitraums wurden 105.163 deutschsprachige Internet-Nutzer von Fittkau & Maaß Consulting (www.fittkaumaass.de) zu aktuellen Online-Themen befragt. Die Resultate der W3B-Umfrage erscheinen als Studien, die differenzierte, aktuelle Fakten über Profile, Einstellungen und Verhaltensweisen der WWW-Nutzerschaft liefern und Entwicklungen sowie Trends im Zeitverlauf dokumentieren.
Fittkau & Maaß Consulting: Internet Consulting & Research Services
Fittkau & Maaß Consulting hat seine Services gezielt auf den Online-Markt ausgerichtet. Internet-Marktstudien sowie individuell konzipierte Forschungs- und Beratungsprojekte (z.B. Werbewirkungsforschung, Website-Zufriedenheitsforschung, Usability-Labs, Online-Panelbefragungen) unterstützen die Kunden von Fittkau & Maaß Consulting bei der Planung, Konzeption, Optimierung und Vermarktung ihrer Websites. Zu den Kunden von Fittkau & Maaß Consulting zählen z.B. Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, E-Commerce, Reisen und Web 2.0. Fittkau & Maaß Consulting arbeitet u.a. für Beiersdorf, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Immobilien Scout, neckermann.de, Telefónica O2 und TC Touristik.
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