Hamburg, 10. Mai 2011

Guten Tag!

Beim Vergleich deutscher Webshops werden Amazon.de und Otto aufgrund ihrer Umsatzstärke und Bekanntheit fast automatisch als führend betrachtet. Doch wenn es um die Bewertung aus der Nutzerperspektive geht, lassen manche Onlineshops die Branchenriesen hinter sich.

Im aktuellen W3B-Report »Best Webshops Benchmarking« stehen führende Webshops im Mittelpunkt. Insgesamt 22 Webshops werden aus Sicht ihrer Besucher unter die Lupe genommen. Lesen Sie ausgewählte Studienergebnisse hierzu in unserer heutigen Pressemitteilung.

Wenn Sie Fragen haben, weitere Studienergebnisse wünschen oder den Text bzw. die Grafiken in einem anderen Dateiformat benötigen, so wenden Sie sich gern an uns!

Susanne Fittkau
Fittkau & Maaß Consulting GmbH
Telefon (+49) 040-30 100 770
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Pressemitteilungen und Trends im Überblick:
10. Mai 2011 Amazon führt beim Umsatz, aber nicht beim Sympathiewert: Große deutsche Webshops im Benchmarking-Vergleich
8. März 2011 Auf der Suche nach den »Best-of-Class«: Führende Reise-Websites im Benchmarking-Vergleich
14. Februar 2011 Facebook wächst und wächst und wächst
20. Januar 2011 Mobile Werbung, auffällig und interessant?
8. Dezember 2010 Das mobile Internet: Ein »iNet«?

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10. Mai 2011 

Amazon führt beim Umsatz, aber nicht beim Sympathiewert
Große deutsche Webshops im Benchmarking-Vergleich

Gemessen an quantitativen Daten wie Umsatzstärke und Bekanntheitsgrad führen die Webshops von Branchenriesen wie Amazon.de den deutschen E-Commerce-Markt ganz klar an. Betrachtet man jedoch einzelne Kennzahlen und qualitative Aspekte wie Liefergeschwindigkeit oder Kontaktmöglichkeiten aus der Nutzerperspektive, so ergibt sich ein differenzierteres Bild! Die Webshop-Konkurrenz holt hier auf oder ist zum Teil sogar bereits an den Umsatz-Spitzenreitern vorbeigezogen.

Dies belegt das »Best Webshops Benchmarking«, welches im Rahmen der W3B-Studie die Bewertung von 22 großen deutschen Webshops aus der Perspektive ihrer Besucher und Kunden betrachtet.

Mit den Bestellvorgängen und auch der Bestellbestätigung bei den von W3B untersuchten Webshops sind die Online-Kunden im Allgemeinen zufrieden bis sehr zufrieden. Hier führt Amazon.de mit einer Zufriedenheit von 96 % bei dem Bestellvorgang. Doch auch der Webshop mit der schlechtesten Bewertung weist mit über 80 % fast ausschließlich zufriedene Kunden auf. Die Kundenzufriedenheit befindet sich insgesamt auf hohem Niveau; Optimierungs- und Differenzierungspotential gegenüber dem Wettbewerb besteht kaum.


Aspekte wie der Bestellvorgang oder die Bestellbestätigung scheinen somit für die Steigerung von Wettbewerbsvorteilen kaum Spielraum zu lassen.

Bei der Liefergeschwindigkeit dagegen liegen die Bewertungen für die »Best Webshops« weniger dicht beieinander. Hier bestehen für einzelne Anbieter noch Möglichkeiten, sich von Mitbewerbern positiv abzusetzen. Die Kunden mit der höchsten Zufriedenheit hinsichtlich der Liefergeschwindigkeit sind im Webshop von Douglas anzutreffen: 93 % der befragten Kunden sind mit der Lieferzeit ihrer bestellten Beauty-Artikel zufrieden. Auf Rang 2 folgt Amazon.de mit 92 % zufriedener Kunden in punkto Liefergeschwindigkeit. Der Webshop mit der schlechtesten Bewertung kann hier weniger als 60 % zufriedene Kunden aufweisen.


Ein ganz anderes Ranking ergibt sich bei den Befragungsergebnissen zum Sympathiewert der »Best Webshops«. Viele Onlineshops verweisen hier die Marktführer, darunter auch Amazon.de & Co., auf die hinteren Plätze.
Besonders der Esprit-Webshop hat unter seinen Besuchern viele Fans (87 %). Und neben den Onlineshops von H&M, Baur und Görtz können sich auch die Betreiber des Webshops des schwedischen Möbelriesen Ikea über einen einen hohen Sympathiewert (79 %) freuen.


Die Sympathiewerte eines Webshops werden von mehreren Aspekten beeinflusst. Unter anderem spielen aus Nutzersicht auch Dialog- bzw. Kontaktmöglichkeiten mit dem Betreiber eine wichtige Rolle. Auch diese werden beim Versandriesen Amazon.de mit 70 % zufriedener Besucher nur unterdurchschnittlich bewertet. Die Webshops von Klingel (87 %) und Baur (82 %) beispielsweise weisen in diesem Bereich weitaus bessere Werte auf.

Es handelt sich somit nicht immer allein um Amazon.de, wenn etwas im deutschen Webshop-Markt glänzt. Das »Best Webshops Benchmarking« zeigt, dass es aus der Nutzerperspektive noch immer Chancen für Webshops gibt, sich gegenüber der großen Konkurrenz zu profilieren und abzusetzen.


Der W3B-Report »Best Webshops Benchmarking«
Fittkau & Maaß Consulting gibt mit dem »Best Webshops Benchmarking« eine neue Online-Marktstudie heraus, die einen detaillierten Einblick in Nutzerstrukturen und Performance der führenden deutschen Webshops bietet. Insgesamt 22 Webshops werden analysiert - von Nutzerprofilen und -verhaltensweisen über Webshop-Zufriedenheit und -Bindung bis hin zu Details wie der Bewertung des Bestellvorgangs.

Der W3B-Report »Best Webshops Benchmarking« vermittelt interessante Fakten über Webshops und deren Besucher. Die Kennwerte werden für alle untersuchten Webshops vergleichend gegenübergestellt:
Amazon.de, Baur, Bon Prix, Buch.de, C&A Shop, Conrad, Douglas, Esprit.de, Goertz, H&M Shop Online, IKEA, Karstadt.de, Klingel, Lidl Online-Shop, Neckermann.de, Otto, Rossmann Versand, Tchibo, t-online.de Shop, Weltbild.de, Wenz und Zalando.

Der Report ist für Euro 2.950,— zzgl. MwSt. erhältlich.
Informationen zur Studie unter: Best Webshops Benchmarking



URL zur Verlinkung dieser Meldung:
http://www.w3b.org/e-commerce/amazon-fuhrt-beim-umsatz-aber-nicht-beim-sympathiewert.html

Links zu den Charts:
1. Grafik:
W3B31_Presse_Benchmarking_Webshops_Zufriedenheit_Bestellvorgang.jpg
2. Grafik:
W3B31_Presse_Benchmarking_Webshops_Zufriedenheit_Liefergeschwindigkeit.jpg
3. Grafik:
W3B31_Presse_Benchmarking_Webshops_Hoher_Sympathiewert.jpg



Die WWW-Benutzer-Analyse W3B
Die bekannte WWW-Benutzer-Analyse W3B fand im Oktober/November 2010 bereits zum 31. Mal statt. Innerhalb des fünfwöchigen Umfragezeitraums wurden 105.163 deutschsprachige Internet-Nutzer von Fittkau & Maaß Consulting (www.fittkaumaass.de) zu aktuellen Online-Themen befragt. Die Resultate der W3B-Umfrage erscheinen als Studien, die differenzierte, aktuelle Fakten über Profile, Einstellungen und Verhaltensweisen der WWW-Nutzerschaft liefern und Entwicklungen sowie Trends im Zeitverlauf dokumentieren.

Fittkau & Maaß Consulting: Internet Consulting & Research Services
Fittkau & Maaß Consulting hat seine Services gezielt auf den Online-Markt ausgerichtet. Internet-Marktstudien sowie individuell konzipierte Forschungs- und Beratungsprojekte (z.B. Werbewirkungsforschung, Website-Zufriedenheitsforschung, Usability-Labs, Online-Panelbefragungen) unterstützen die Kunden von Fittkau & Maaß Consulting bei der Planung, Konzeption, Optimierung und Vermarktung ihrer Websites.

Zu den Kunden von Fittkau & Maaß Consulting zählen z. B. Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, E-Commerce, Reisen und Web 2.0. Fittkau & Maaß Consulting arbeitet u. a. für Beiersdorf, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Immobilien Scout, neckermann.de, Telefónica O2 und TC Touristik.


Diese Pressemitteilung wurde von der Fittkau & Maaß Consulting GmbH erstellt und versandt. Die Verwendung der Inhalte ist bei Kennzeichnung der Quelle (Fittkau & Maaß Consulting, www.fittkaumaass.de) gestattet.

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